INTRO
Qu’est ce que que le débriefing et pourquoi.
Briefing debriefing rebriefing et brushing tout le monde en parle mais c’est quoi.
C’est une prise de distance par rapport à des évènements qui se sont passés. Une prise de recul, d’altitude, et si vous n’avez pas le temps , vous pouvez toujours solliciter un préparateur mental
Alors pourquoi faire un débriefing ?
Nous sommes tous confrontés, tous les jours, à des situations que nous devons analyser.
La variété des contextes, des situations, des exigences sont autant de facteurs de construction de notre intelligence et de renfort de nos compétences.
Grâce au débriefing, ne chantons plus comme Daniel Balavoine, « la vie ne m’apprend rien. »
Débriefing
1ère règle : Evacuer la subjectivité :
Cela veut dire bannir la question type « que pensez-vous de moi ? »
Il faut rester sur des faits les plus concrets possibles : ça a marché ou ça n’a pas marché.
2ème règle : Focaliser sur l’utilité
Il s’agit de se poser les 3 questions clés :
- Au cours de l’évènement dont nous parlons, avons-nous identifié une menace ?
- Si oui cette menace a-t-elle été à l’origine d’une erreur ?
- Si oui quelle était la cause de l’erreur.
Qu’aurait-il fallu faire pour l’éviter ?
C’est parce qu’il y a eu une menace que sous la pression on a fait une erreur.
Les causes de cette erreur peuvent être :
- La pression temporelle,
- La pression hiérarchique,
- La peur,
- La confusion,
- L’absence de préparation
- Où autre.
Exemple du client qui nous demande de changer le programme d’intervention au dernier moment ; Grosse pression, risque d’erreur.
3ème règle : Ecouter et s’écouter :
Ecouter c’est important pour comprendre les autres ou les situations.
Et s’écouter c’est important pour se comprendre dans ce contexte.
C’est prendre conscience que dans un certain type de situation, nous avons tendance à réagir d’une certaine manière et celle-ci peut être bénéfique ou néfaste.
Si elle est bénéfique nous la gardons voire la dupliquons dans d’autre situation similaire
Si elle est néfaste, nous décidons d’une autre action à mettre à la place.
4ème règle : Suivre 3 phases d’entretien
Exemple débriefing : Première phase : descriptive
Dans cette phase, nous nous posons les questions :
- Qu’est ce qui s’est passé concrètement
- Comment l’équipe ou le groupe a fonctionné.
- Et moi, à l’intérieur de ce groupe, comment me suis-je comporté ?
Ces questions permettent de faire ressortir les compétences, les manques, les forces, les faiblesses.
Elles permettent également de voir les personnes dont le rôle a été déterminant dans cette action. Qui finalement ont été l’homme ou la femme de la situation.
Débriefing : Deuxième phase : analytique.
Nous faisons la revue de la chaine des événements :
- Quelle décision a été prise
- Quelle action a été faite
- Quelle conséquence cela a-t-il eu ?
Nous en tirons les enseignements :
- Que s’est-il bien passé,
- Qu’est ce qui doit être retravaillé
- Quelle sont les améliorations que l’on doit apporter.
Nous définissons les principes, procédures ou recommandations.
Le principe : C’est une règle à respecter systématiquement
Ex : Dire bonjour à toute personne qui entre dans le magasin.
La procédure : C’est la numérotation de différentes étapes à respecter.
Ex. : le mode d’emploi d’un appareil.
La recommandation : c’est ce qui serait bien de faire.
Ex. : A la fin d’une intervention de conseil Sales In Progress nous faisons des recommandations pour que les effets de la formation perdurent, les managers sont libres de faire ou pas.
Débriefing : Troisième phase : Applicative
Nous nous engageons pour que la situation perdure ou qu’elle soit corrigée si elle avait des penchants négatifs.
Une méthode simple pour parachever l’efficacité du débriefing.
Nous construisons notre bibliothèque d’expérience en notant les principaux éléments si possible dans une carnet.
Cette notation manuscrite nous facilitera l’apprentissage l’archivage et nous fera gagner du temps lorsque nous aurons besoin d’utiliser ces éléments.
CONCLUSION
Vous l’aurez compris le débriefing participe activement à l’apprentissage, à l’amélioration de la qualité continue.
Bref tout ce qui va dans le sens d’une plus grande qualité et/ou sécurité.
N’attendez pas d’être à plusieurs pour pratiquer le débriefing .
Il est tout à fait possible d’utiliser cette technique seul : c’est l’auto-briefing. Sinon prenez soin de consulter un préparateur mental !
Ces quelques minutes de réflexion, que vous aurez pris soin de noter, sont un investissement rentable pour demain.
N’hésitez pas, pratiquez !
